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“直付速赔”:5分钟理赔到账的百年速度

来源:未知 发布时间 2018-09-03 10:11 编辑:乐小编

 

 

2018年3月13日,南京的詹先生因胸口疼痛住院治疗。在住院期间,他想到曾经购买过百年人寿的住院医疗保险,于是咨询百年人寿客服热线95542进行理赔报案。

第二天,百年人寿南京分公司理赔服务人员对詹先生进行了电话回访,了解病情,同时告知詹先生可以启动“直付速赔”快速理赔通道。

在后续的理赔过程中,百年人寿工作人员还向詹先生预约了上门理赔服务,告知詹先生注意医保用药,提醒理赔申请所需的材料,并电话中送去了关切的问候。

詹先生是一名私营企业主,他担心理赔手续复杂,担心资料不齐全或需要提供的资料多而繁杂,更担心为办理赔需要耽误自己店里生意。百年人寿这样周到的理赔服务,让詹先生没有了后顾之忧。

3月19日,在詹先生出院的当天,百年人寿理赔人员来到医院,指导并协助詹先生收集理赔材料,办理出院手续。理赔材料齐全后,百年人寿工作人员现场在医院进行APP录入和影像采集上传,所有工作结束后不到5分钟时间,詹先生就收到银行到账提醒:理赔款到账!詹先生和家人很是意外,不禁感叹到:原来理赔还可以这么快!詹先生一家人对百年人寿的快速理赔、信守承诺的服务给予了高度赞扬

据悉,百年人寿推出的“直付速赔”政策,全场无纸化办公,理赔人员提前预约直付速赔,APP现场受理,客户出院时理赔人员主动到医院提供上门服务,从受理到赔款到账不超过5分钟。

客户深有感触:百年人寿的直付速赔服务,周到的客户服务理念,是以往不曾听说过的……

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