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2013年创维服务荣誉大盘点

来源:未知 发布时间 2014-02-27 15:53 编辑:地方企业

   随着智能电视的异军突起,无论是产品功能与外观,还是销售模式与渠道,都呈现出了颠覆式的改变。纵观整个行业,服务是支撑一个企业在行业中立足的基本条件。用户价值经营成为新竞争的核心课题。创维作为家电企业的领头羊,在服务领域一直走在行业的前端,让我们一起来分享2013年创维所获得的服务荣誉。

  奖项一:全国售后服务十佳单位

  获奖时间:2013年9月

  颁发机构:中国商业联合会、中国保护消费者基金会

  关键词:蝉联、服务十佳

  上榜理由:

  打造零距离沟通平台、实现用户沟通零距离:率先在国内彩电行业开通微信服务公众平台。采用表单式和点选式操作,操作更便捷,确保每一位用户随时、随地均能以最便捷的方式向创维提出服务请求并通过微信能跟踪服务流程。

  奖项二:优质服务先进单位

  获奖时间:2013年10月

  颁发机构:中国消费者报社

  关键词:连续十年、优质服务

  上榜理由:

  用户投诉解决率100%,实现投诉闭环处理。重构用户投诉处理组,针对服务领域纠纷进行专项处理,建立健全用户投诉处理方法和责任制度,迅速开通微服务渠道。用户除了可以通过电话、在线QQ或网站进行投诉外,还可以在创维服务官方微博、微信上投诉,所有渠道都由专人负责跟进处理和落实,第一时间调解消费纠纷,真正实现了企业直接为消费者排忧解难,确保用户投诉能够得到闭环处理。

  奖项三:十佳创新服务奖

  获奖时间:2013年12月

  颁发机构:中国国际贸易促进委员会深圳市委员会

  关键词:创新

  上榜理由:

  一、一站式服务。用户决定选购创维产品后,只需拨打全国统一服务热线,剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。从用户体验的角度出发,不再增添长时间等待、频繁联系来带来烦恼。

  二、平板电视45分钟高端体验式服务标准。其内容主要包括:安装服务9次测量、定位,分23个步骤,共25分钟;体验服务:8次体验,共15分钟;是保养服务5分钟。内容涵盖了从进门前的问候,到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁,再到增值服务、延保服务、产品体验、保养相关常识介绍和温馨告别等。还推出移动硬盘、多功能挂架和无线键鼠等增值产品,既满足了用户对电视机各项功能的体验,又可以免去用户自行购买产品的麻烦。另外,增设延保服务帮助用户彻底解决用户后期的维修费用顾虑。

  奖项四:中国电子信息行业用户满意企业

  获奖时间:2013年12月

  颁发机构:中国电子质量管理协会

  关键词:连续五年、用户满意

  上榜理由:

  一、专设高端产品专家客服。重点围绕4K、天赐系统、云电视用户,专设“高端产品专家客服”,为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的卓越服务。

  二、全面布局,打造零距离服务。创维在全国设立有41个分公司,206个办事处,拥有10000多人的服务队伍,近5000家服务网点。其中,地级城区乡镇市场1600多家,县级城区及乡镇市场近1800家,乡镇农村市场1600多家,这些服务网点中的近3000家均拥有服务专用车辆,形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络,可以快速响应市场的要求,基本实现了服务无盲区,快速响应,及时服务,全力为用户提供便利。

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