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创维服务:人性化的理念决胜市场

来源:未知 发布时间 2013-07-31 10:03 编辑:admin

   最近几年,各种智能、3D、互联网电视销量显著增加,在激烈的市场竞争中,厂家的后续的配套服务就显得至关重要。作为国内知名的电视厂家,创维在不断推出新品的同时,其售后服务也与时俱进,成立了完善的售后服务体系,对于消费者做到有求必应,积极响应,将全方位的服务理念贯穿到整个销售过程。无论在服务质量、速度和专业性上都用实际行动证明了自己的实力。

  全方位顾问式服务

  说得好不如做得好,创维人没有什么轰轰烈烈的口号,有的只是对于消费者一如既往的温馨和体贴,将口号落到实处,用细心和热情感染了众多的消费者。


微笑热情的创维售后服务人员

  维不仅在售前为顾客提供技术支持和购买建议,同时还会根据消费者多样化及个性化的需求,“量身定做”适合的产品,介绍相应的功能,并帮助顾客更好熟悉各项使用。目前,创维倡导的服务专业化和规范化,建立了售前、售中、售后、回访一条龙“三包”全方位的服务体系,在全国拥有近6000个服务网点、1000多辆服务车和1.2万余名上门服务人员,响应快速,服务到位。

  从员工培训到顾问式导购,创维在业内率先提出了“顾问式营销”,第一次真正站到了消费者角度,针对产品中出现或可能出现的问题,力求从源头上彻底解决。记者在创维专柜注意到,促销员们都带了小胸牌,上面写着“创维×星级顾问导购”,他们不只是单纯的促销,更会根据客户需求推荐产品,阐释功能,设身处地提出解决方案。人性化、情感化的销售方式让顾客感到舒服满意。

  贴身的服务“管家”

  在创维,专业工程师组成的服务团队就像顾客的贴身“管家”,有问题时候,他们总会在你身边,并且提供各种维修保养常识。现在,创维的服务团队已开始穿梭于各大城市的大街小巷,上门为用户提供安装及清洗维修服务。

  孙师傅的儿子怕老人寂寞,买回来一台健康云电视,可功能太多,也没时间一一熟悉。后来还是打电话求助服务人员,他们上门逐一讲解,手把手教会。老人感慨“现在电视好,可很多功能不会用,有了专人指导,可以享受更多精彩节目了”。据统计,自2011年3月份以来,创维集团用户服务部先后出动2000多人次,深入社区,进行义务维修活动,真正解决了部分弱势群体的困难。


创维义工走进社区

  此外,针对农村孤寡老人及家庭贫困者,创维还会适当减免维修费用,上门服务完毕后为用户检查家中用电布线安全等,这些人性化的热心服务获得了各地消费者的好评与赞赏。在2013中国品质服务倡导活动中,创维集团凭借2012年倡导优秀品质服务和服务工作投诉解决率100%的杰出表现,被授予年度“优质服务倡导单位”。


创维家电“义诊”进社区

  在竞争同质化、激烈化的彩电业内,过去单纯的等待式维修服务已经跟不上市场需求,创维积极转型创新,从被动式“坐诊”变为了主动式“巡诊”,将服务带入社区,在业内打造出家电维修服务新模式。一体化的服务保障,愉悦的顾客体验和说到做到的专业服务态度,让创维品牌真正深入人心,再次夯实了业界根基。

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